Servicio y apoyo

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Los cuadernillos impresos de cartas de reemplazo ya no están disponibles. Se puede solicitar una versión electrónica utilizando el formulario de solicitud de cartas.

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Ver instrucciones de cómo usar la ranura de contactos de la batería del candado electrónico con combinación 1500eDBX dialSpeed.

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Registrar su caja de seguridad es importante y nos ayudará a brindarle una excelente atención al cliente en caso de que tenga preguntas acerca de tu caja de seguridad.

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Mire nuestras guías de instalación para ver las instrucciones paso a paso.

Instrucciones de instalación de la serie 1600

Instrucciones de instalación de la serie 1700

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene más preguntas.

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Ver instrucciones cómo recuperar el código de soporte de Master para el candado electrónico con combinación 1500eDBX dialSpeed.

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Visite buildyourlock.com para comenzar. Nuestra herramienta le ayudará a seleccionar un candado que luego podrá personalizar de acuerdo al uso específico que necesite darle. Incluye opciones para: llave especial, grabado/marca especial, longitudes de arco y muchas más. Una vez que finalice, le ayudaremos a encontrar un distribuidor que le podrá brindar una cotización de precio adecuada y le dará seguimiento a su pedido.

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No. Sin el número de llave, Master Lock no tiene forma de saber cuál es la llave que corresponde a su candado. No hay una llave maestra que abra todos los productos de Master Lock.

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Consulte nuestra guía de instrucciones para ver las instrucciones paso a paso. Si tiene más preguntas, mire este video instructivo o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

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Los números NSN del Gobierno, que atañen a los candados de cuerpo sólido American Lock, figuran en la Lista de Compras Federales y están disponibles directamente en LC Industries. Comuníquese con Atención al cliente de Master Lock para cualquier aclaración sobre NSN. Los NSN en FPL están disponibles directamente a través de LC Industries en Raleigh NC. Se puede comunicar con LC Industries desde: https://www.lcindustries.com/contact-us/.

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El sistema de grados de ANSI denota la durabilidad y el nivel de seguridad de la cerradura.

• Grado 1: estas cerraduras de calidad comercial son recomendadas para edificios comerciales con mucho tráfico.
• Grado 2: estas cerraduras son recomendadas para uso residencial pesado y comercial liviano.
• Grado 3: estas cerraduras son recomendadas para seguridad residencial estándar.

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Muchos minoristas y la mayoría de los cerrajeros pueden convertir todas las cerraduras de sus puertas para que funcionen con la misma llave.

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Es posible. Master Lock produjo una variedad de manijas en el pasado. Los estilos actuales tienen una distancia de 8 13/32" entre los orificios de las manijas, y el tornillo de montaje inferior. Si su manija actual tiene una dimensión diferente, necesitará tapar el orificio actual y perforar otro.

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Master Lock sold off an older division of door hardware products in 1997. While we are still honoring the warranty for these products, please note that we don?t have any replacement parts for door hardware made before 1997.

Please call 1-800-308-9244 for more information or view our current offerings.

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Por lo general, si el cerrojo no funciona es que hay un problema con la pieza final. Al instalarlo, asegúrese de que la pieza final se ubique de manera horizontal al insertarla en el perno retirado. Además, la marca en el eje del pestillo giratorio debe apuntar hacia abajo.

Si estas instrucciones no resuelven el problema, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente. Necesitará incluir fotos de su instalación.

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Puede comprar productos Master Lock en la mayoría de las tiendas DIY, y en varias tiendas de consumo masivo, ferreterías, tiendas de artículos deportivos, tiendas de insumos para Internet y revendedores profesionales. Mire nuestra sección Dónde comprar para encontrar los puntos de venta más cercanos.

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Envíe su pregunta a Master Lock. Recibirá una respuesta dentro de 2 días hábiles.

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Master Lock está orgulloso de ofrecer una manera más rápida y eficiente de obtener imágenes de productos necesarias para catálogos, sitos web y presentaciones. Estas imágenes pueden descargarse instantáneamente de nuestra biblioteca de imágenes digitales en Masterlockimages.com.

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Ver el formulario de grabado por láser de candados latón sólido ProSeries^® y ver el formulario de grabado por láser de los candados WeatherTough/cubiertos Pro Series^®.

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La mayoría de los modelos de cerradura tienen la opción de coincidir con una llave existente al solicitar nuevas cerraduras. Con la amplia variedad de cerraduras que ofrece Master Lock, le recomendamos contactar a un distribuidor o a nuestro centro de llamadas para confirmarlo.

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Ver instrucciones sobre cómo instalar la barra para puerta 265DCCSEN.

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Envíe una nota detallada a nuestro equipo de comercio electrónico

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Recomendamos una cerradura grado 2 con un cerrojo de 1". Todas las puertas de entrada, inclusive en la puerta de entrada, la trasera y en las puertas laterales deberían tener cerrojos.

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Para solicitar un presupuesto, deberá comunicarse con un distribuidor. Consulte nuestra lista de distribuidores o comuníquese con atención al cliente para más información.

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The phone number for warranty claims on door hardware produced prior to 2004 is 1-800-308-9244.

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Sí, puede obtener la tabla por CD o por e-mail. Le rogamos que envíe su pedido por fax en hoja membretada junto con el Formulario de solicitud de tabla de combinaciones a 1-800-308-9245. El costo de las tablas en CD es de $50. Las tablas de combinaciones por e-mail son gratuitas (salvo cuando se solicite el historial completo). La tabla de combinaciones se enviará con una solicitud de giro (cuando correspondiere). Necesitaremos entre 2-4 semanas para procesar su tabla de combinaciones desde que recibamos su pedido.

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Para descargar el formulario de la garantía antirrobo en formato PDF, haga clic en el enlace que se relaciona con su producto a continuación.

• Candado para volante de seguridad avanzada 252DAT
• Candado para volante de alta seguridad 263DAT

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Para acceder a los tornillos de montaje:

1. Inserte la herramienta incluida en el orificio de la roseta y presione el perno en la base de la perilla.
2. Saque la perilla.
3. Quite la roseta jalando la placa de montaje. Puede jalar la pestaña o hacer palanca cuidadosamente.

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Ver instrucciones sobre cómo cambiar la batería del candado electrónico con combinación 1500eDBX.

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Si grabó el número de llave, es posible que pueda obtener un reemplazo en la ferretería o cerrajería. Si no lo hizo, comuníquese con un cerrajero para quitar su candado.

Tenga en cuenta que es posible que deba pagar un cargo por este servicio.

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La mayoría de las personas instalan sus cerraduras en 15 - 60 minutos. Si tiene problemas al instalarla, considere comunicarse con un cerrajero local.

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Párese como si estuviera fuera de la habitación. Si las bisagras están del lado izquierdo, necesita un set de puerta para el lado izquierdo. Si las bisagras están del lado derecho, necesita un set de puerta para el lado derecho. 

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Visite a un cerrajero local para ver si puede duplicar la llave de reemplazo. A menudo las llaves de reemplazo no están disponibles para cada modelo de candado. Si este es el caso, es posible que deba comprar un nuevo candado.

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Sí. Si instala nuevas cerraduras, puede comprarlas con llaves iguales. Las cerraduras con llaves iguales usan la misma llave para mayor comodidad.

Si sus cerraduras ya están instaladas, es posible que su cerrajero local pueda actualizarlas para que tengan llaves iguales.

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Su placa de cerradura no está alineada. Para evitar que abran su puerta con una tarjeta, necesitará volver a alinear su placa.

La placa tiene un borde que evitar que manipulen el perno. Si la placa no bloquea el perno, una tarjeta de crédito o un destornillador pueden abrir la cerradura. Al instalar la placa, asegúrese de que el perno esté bloqueado.

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El diseño vertical de American Defender le permite disparar directamente la unidad. Apunte la boquilla a la cara del atacante y presione el botón. Se rociará una potente ráfaga de poderosa protección desde una distancia de 8 a 12 pies. Los efectos son inmediatos e incluyen: ceguera temporal, lagrimeo, tos, arcadas, posibles vómitos, dificultad para respirar, confusión y desorientación. Estos efectos duran aproximadamente de 10 a 15 minutos lo que le da a la víctima tiempo suficiente para huir y buscar ayuda.

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Ver instrucciones sobre cómo usar el soporte de montaje universal para candados en U y los cables con candado.

Ver instrucciones sobre cómo usar el soporte de montaje para los candados en U.

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Es posible pedir nuestro candado de combinación de dial negro, estándar, (modelo # 1500) que coincida con un candado de combinación ya existente. Lleve su candado a una ferretería (Ace, True Value, Home Depot, Lowe's, HWI, Do-It-Best) o a un cerrajero que venda productos Master Lock. Deberá comunicarles que realicen un pedido especial de producto que incluya el número de serie que figura en el candado de combinación que ya tiene. Le pueden cobrar un costo adicional por este servicio.

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Quisiera sugerir una idea.

Master Lock es una compañía innovadora que trabaja activamente para desarrollar productos e ideas creativas con respecto a sus productos, tecnologías, materiales de comercialización y otros aspectos de su negocio. SEGÚN LA POLÍTICA DE MASTER LOCK, USTED NO PODRÁ ENVIAR IDEAS, SUGERENCIAS, PROPUESTAS O MATERIALES POR NINGÚN MEDIO (VERBAL, E-MAIL, CARTA, ETC.) HASTA QUE HAYA LEÍDO LA POLÍTICA DE MASTER LOCK SOBRE IDEAS NO SOLICITADAS Y HAYA FIRMADO EL ACUERDO DE PRESENTACIÓN Y ENVÍO DE SUGERENCIAS.

Esta política no tiene por finalidad impedir la recepción de, y respuesta a, los comentarios de nuestros valiosos clientes. La única finalidad de esta política es evitar potenciales malos entendidos o disputas cuando los productos, servicios, materiales de comercialización u otros proyectos de la Compañía tengan similitudes con cualquier Presentación de material hecha a la Compañía.

Términos que regulan las Presentaciones

Si desea enviar su idea, sugerencia, propuesta o materiales a la Compañía, se aplicarán los siguientes términos a su Presentación, independientemente de lo que indique su comunicado. Usted acepta que:

1. La Compañía considerará que las Presentaciones no son confidenciales ni están sujetas a derechos de propiedad.
2. La Compañía puede usar, copiar, redistribuir y divulgar las Presentaciones con cualquier finalidad, y de cualquier forma, sin obligación de compensarlo a usted o a cualquier otra persona o parte.
3. La Compañía no tendrá obligaciones con respecto a las Presentaciones, incluida la no obligatoriedad de revisar las Presentaciones, regresar cualquier material o acusar recibo de las Presentaciones.
4. Usted acepta la Política sobre ideas no solicitadas de Master Lock y firma el acuerdo adjunto.

Si no acepta estos términos, no envíe ninguna Presentación a Master Lock.

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El gas pimienta es un agente inflamatorio orgánico que produce un efecto incapacitante sin basarse en la inducción del dolor. Causa ceguera temporal, lagrimeo, tos, arcadas y posibles vómitos. Además, el gas pimienta también causa dificultad para respirar, confusión y desorientación. Estos efectos duran aproximadamente de 10 a 15 minutos lo que le da a la víctima tiempo suficiente para huir y buscar ayuda.

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Consejos principales para proteger su hogar mientras está de vacaciones.
Si bien los meses de verano son los más populares para viajar, también son los más populares para los robos a los hogares. Según la Oficina de Estadísticas de Justicia de los Estados Unidos, el 65,8 por ciento de los robos a los hogares suceden en zonas residenciales cada 8 a 12 minutos. Los delincuentes buscan hogares desocupados. Ya que nada puede arruinar más unas vacaciones que el estar preocupado, asegúrese de haber tomado las medidas necesarias para evitar que los delincuentes ingresen a su hogar.

• Nunca indique que no se encuentra en casa en el mensaje del contestador automático. Baje el volumen del timbre de su teléfono. Los llamados no respondidos permiten a los delincuentes saber que el hogar está vacío.
• Muestre actividad en su hogar mientras no esté. Deje un vehículo aparcado en la entrada, y coloque un temporizador a las luces externas e internas. Piense en una versión aleatoria para encender y apagar sus luces a diversos intervalos para que no todas las luces se enciendan al mismo tiempo y no sigan el mismo cronograma.
• Elimine los puntos de fácil acceso cerrando y trabando las puertas de entrada, las ventanas y el portón del garaje mientras esté de viaje. Para asegurar las puertas corredizas, invierta en una barra de seguridad como las que fabrica Master Lock para evitar la entrada no autorizada.
• Suspenda las entregas a domicilio, como por ejemplo el periódico, mientras esté de viaje. Ingrese a www.usps.com para suspender temporalmente las entregas.
• Si le preocupa que ciertas personas que pudieran tener acceso  como contratistas, niñeros o antiguos compañeros de hogar, intentaran ingresar mientras usted no está, puede utilizar el nuevo NightWatch para proteger su hogar. Este cerrojo cuenta con un mecanismo ingenioso que evita que cualquiera abra la puerta desde afuera, incluso si tiene la llave. Instálelo en todas las puertas, excepto una, para evitar la entrada no autorizada con llave mientras está de viaje.
• La mayoría de las personas esconden sus objetos de valor en tres lugares: un cajón de la cómoda, el placar del dormitorio o el freezer. Los delincuentes lo saben, por lo tanto, es mejor invertir en una caja de seguridad adecuada para proteger sus joyas, armas, efectivo y otros objetos de valor.
• A causa del incremento en el robo de identidad, considere instalar contraseñas de protección de software en la computadora de su hogar a fin de frenar a los delincuentes conocedores de tecnología. Por ejemplo, Master Lock Vault es una aplicación web y móvil combinada que mantiene sus nombres de usuario y contraseñas seguros y protegidos, sin cargo. Podrá obtener más información en www.masterlockvault.com.
• Corte el pasto una última vez o pídale a un vecino que lo haga por usted mientras esté de viaje. Un jardín descuidado puede incitar a los delincuentes.
• Y por último, las buenas relaciones con los vecinos ayudan a evitar los robos. Ofrézcase a mirar las propiedades de sus vecinos cuando estén de viaje y es probable que luego ellos lo hagan por usted.

Una vez que haya asegurado su hogar, podrá descansar mejor en sus vacaciones.

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Vea la sección de Oportunidades laborales de nuestro sitio web.

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We offer a limited lifetime warranty on combination locker locks. If the product fails because of material defect or workmanship, we will replace it free of charge.

To start the warranty process, please contact Customer Care.

Contáctenos
US: 1-800-464-2088 
Canada: 1-800-227-9599

You will need to provide: 

1. Lock model number. 
2. Lock serial number. 
3. Complete name and address of the facility.
4. Lock key number (if applicable). 
5. What the lock is used for and how it failed.

Note:

This warranty gives you specific legal rights and you may have other rights. These rights may vary from state to state, province to province, or country to country.

Master Lock is not liable for incidental or consequential damages. This warranty does not cover products which have been abused, altered, damaged, misused, cut, or worn. Products over 10 years old are subject to evaluation prior to warranty coverage.

To the extent permitted by law, MASTER LOCK COMPANY disclaims all other implied or express warranties including warranties of merchantability and/or fitness for a particular use. Some governments do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

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Ver instrucciones sobre como añadir, cambiar o borrar un código en el candado electrónico con combinación dialSpeed 1500eDBX.

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Debajo del video que quiere descargar, haga clic derecho en el enlace "Descargar video" y seleccione "Guardar enlace como". Desde allí puede guardar el video en su computadora.

Para más instrucciones, vea nuestra guía "Cómo descargar videos de Master Lock".

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No suministramos llaves de repuesto directamente a los clientes. En su lugar, puede probar en otra tienda de herrajes de su zona o contactar con un cerrajero para ver si pueden conseguir una llave de repuesto.

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No, sin embargo, puede comprarlas en línea. Trate de usar un buscador para localizar un minorista.

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Puede guardar su combinación o número clave de forma segura con nosotros para que nunca lo pierda. Si pierde su llave, el número puede usarse en un cerrajero o en una tienda de herrajes para conseguir una nueva.

Si aún tiene una llave física, debería poder conseguir que la dupliquen en una tienda de herrajes local o en un cerrajero. Si no tiene una clave para consultar, otra opción es conocer su número clave para hacer un pedido especial a través de un distribuidor autorizado.

Si ninguna de las dos opciones es posible, entonces contactar con un cerrajero para abrir o quitar su cerradura sería su solución.

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Para obtener un formulario de grabado por láser para su modelo, haga clic en el formulario correcto abajo:

• Formulario para grabado por láser de candados con bloqueo de seguridad termoplásticos S31 y S33
• Formulario para grabado por láser de candados con bloqueo de seguridad 406 y 410 Zenex^™
• Formulario para grabado por láser de candados con bloqueo de seguridad 411 Zenex^™

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Envíe una nota a nuestro equipo de E-Commerce, quienes harán llegar su solicitud al representante de ventas correcto. Dentro de los 2 días hábiles recibirá una respuesta. Si vive en Europa, visite masterlock.eu para obtener más información.