En Master Lock, la salud y la seguridad de nuestros asociados es siempre una prioridad. Estamos tomando las precauciones necesarias para ayudar a reducir la propagación de COVID-19 en nuestras comunidades e instalaciones, mientras seguimos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes en estos tiempos de crisis. Visite el sitio web de la Organización Mundial de la Salud para ver novedades y recursos sobre COVID-19.

Preguntas frecuentes acerca de la pérdida y el reemplazo de llaves

P: Perdí las llaves de mi candado. ¿Es posible conseguir nuevas llaves?

R: Solo será posible conseguir llaves de reemplazo para su candado si sabe el número de llave. El número está grabado en las llaves originales que venían con su candado. Si no sabe el número de llave, tiene la posibilidad de ir a un cerrajero que puede hacer un molde de su candado para obtener llaves adicionales. Si sabe el número de llave, acuda a un cerrajero o ferretería local para pedir llaves. Tenga en cuenta que el cerrajero le cobrará por este servicio. No todos los cerrajeros, las ferreterías o las tiendas de artículos para el hogar prestan este servicio: llame antes de ir.

P: He perdido las llaves que venían con mi candado y no sé mi número de llave. ¿Puedo enviar mi candado a Master Lock y solicitar que me hagan llaves nuevas?

R: Sin el número de llave, Master Lock no tiene forma de saber cuál es la llave que corresponde a su candado. No contamos con una llave maestra que abra todos los productos Master Lock.

P: ¿Puedo comprar un nuevo candado que funcione con la llave que tengo?

R: Es posible ordenar productos que pueden abrirse con una llave Master Lock existente. Lleve su candado y llave a una ferretería (Ace, True Value, Do it Best, etc.), a un cerrajero o a otra tienda que venda productos Master Lock. Solicite que ordenen el producto con el mismo número de llave que figura en su llave. Le sugerimos que llame antes, ya que no todos los minoristas ofrecen este servicio.

P: En una mudanza perdimos ambas llaves de nuestro candado. Ahora no podemos sacar documentos importantes de su lugar de almacenamiento. ¿Qué podemos hacer?

R:

Si no han registrado el número de llave que estaba impreso en las llaves originales que vinieron con su candado, no podrán obtener llaves de reemplazo. Póngase en contacto con su ferretería o cerrajería local para retirarlo. Si sabe el número de llave, una ferretería o un cerrajero podrán duplicar la mayoría de las llaves.

P: La ferretería de mi zona ya no ofrece el servicio de reemplazo de llave. ¿Qué puedo hacer?

R:

En ocasiones, una tienda dejará de ofrecer este servicio por tener poca demanda o por condicionamientos de tiempo. En ese caso, le sugerimos que se comunique con un cerrajero que esté acostumbrado a manejar este tipo de pedidos. Para ahorrarse tiempo, siempre llame antes para asegurarse de que la tienda a la que quiere ir ofrece este tipo de servicios.

P: ¿Cómo podré obtener una nueva llave para mi candado si la ferretería o cerrajería no logran encontrar un reemplazo?

R: No siempre es posible conseguir una llave de reemplazo para cada modelo de candado. Si su ferretería local no puede conseguirle una, inténtelo con un  cerrajero. Si ellos tampoco pueden conseguirle un reemplazo, es posible que deba comprar un nuevo candado.

P: Tengo un candado de combinación que tiene una entrada para llave en la parte delantera o posterior. ¿Puedo obtener una llave para mi candado?

R:

Estos candados se registran a un negocio o escuela en particular y las llaves están reservadas para su uso exclusivo.

Sí, si usted es el usuario final registrado (la escuela o institución) puede comprar hasta 12 llaves adicionales. Envíenos un fax en hoja membretada solicitando las llaves que necesita. Asegúrese de incluir los números exactos de las llaves y cualquier información que pudiera ayudarnos a encontrar su registro de usuario. Le costará $8,44 por llave más una tarifa plana de $5,00 por envío, sin importar el número de llaves que solicite. Envíe su solicitud por fax al 1-800-308-9245, o por e-mail a  orders@mlock.com a nombre de Atención al Cliente/Llaves registradas.

Las llaves se enviarán con una solicitud de giro. Podrá realizar el pago con cheque o con un giro postal (en este momento no aceptamos pagos con tarjeta de crédito).

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