Servicio y apoyo

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Mire nuestras guías de instalación para ver las instrucciones paso a paso.

Instrucciones de instalación de la serie 1600

Instrucciones de instalación de la serie 1700

Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente si tiene más preguntas.

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Visite buildyourlock.com para comenzar. Nuestra herramienta le ayudará a seleccionar un candado que luego podrá personalizar de acuerdo al uso específico que necesite darle. Incluye opciones para: llave especial, grabado/marca especial, longitudes de arco y muchas más. Una vez que finalice, le ayudaremos a encontrar un distribuidor que le podrá brindar una cotización de precio adecuada y le dará seguimiento a su pedido.

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Sí, puede obtener la tabla por CD o por e-mail. Le rogamos que envíe su pedido por fax en hoja membretada junto con el Formulario de solicitud de tabla de combinaciones a 1-800-308-9245. El costo de las tablas en CD es de $50. Las tablas de combinaciones por e-mail son gratuitas (salvo cuando se solicite el historial completo). La tabla de combinaciones se enviará con una solicitud de giro (cuando correspondiere). Necesitaremos entre 2-4 semanas para procesar su tabla de combinaciones desde que recibamos su pedido.

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Sí. Si instala nuevas cerraduras, puede comprarlas con llaves iguales. Las cerraduras con llaves iguales usan la misma llave para mayor comodidad.

Si sus cerraduras ya están instaladas, es posible que su cerrajero local pueda actualizarlas para que tengan llaves iguales.

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La mayoría de los modelos de cerradura tienen la opción de coincidir con una llave existente al solicitar nuevas cerraduras. Con la amplia variedad de cerraduras que ofrece Master Lock, le recomendamos contactar a un distribuidor o a nuestro centro de llamadas para confirmarlo.

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Para solicitar un presupuesto, deberá comunicarse con un distribuidor. Consulte nuestra lista de distribuidores o comuníquese con atención al cliente para más información.

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We offer a limited lifetime warranty on combination locker locks. If the product fails because of material defect or workmanship, we will replace it free of charge.

To start the warranty process, please contact Customer Care.

Contáctenos
US: 1-800-464-2088 
Canada: 1-800-227-9599

You will need to provide: 

1. Lock model number. 
2. Lock serial number. 
3. Complete name and address of the facility.
4. Lock key number (if applicable). 
5. What the lock is used for and how it failed.

Note:

This warranty gives you specific legal rights and you may have other rights. These rights may vary from state to state, province to province, or country to country.

Master Lock is not liable for incidental or consequential damages. This warranty does not cover products which have been abused, altered, damaged, misused, cut, or worn. Products over 10 years old are subject to evaluation prior to warranty coverage.

To the extent permitted by law, MASTER LOCK COMPANY disclaims all other implied or express warranties including warranties of merchantability and/or fitness for a particular use. Some governments do not allow the exclusion or limitation of incidental or consequential damages, so the above limitation or exclusion may not apply to you.

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Puede comprar productos Master Lock en la mayoría de las tiendas DIY, y en varias tiendas de consumo masivo, ferreterías, tiendas de artículos deportivos, tiendas de insumos para Internet y revendedores profesionales. Mire nuestra sección Dónde comprar para encontrar los puntos de venta más cercanos.

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Estos candados se registran a un negocio o escuela en particular y las llaves están reservadas para su uso exclusivo.

Sí, si usted es el usuario final registrado (la escuela o institución) puede comprar hasta 12 llaves adicionales. Envíenos un fax en hoja membretada solicitando las llaves que necesita. Asegúrese de incluir los números exactos de las llaves y cualquier información que pudiera ayudarnos a encontrar su registro de usuario. Le costará $8,44 por llave más una tarifa plana de $5,00 por envío, sin importar el número de llaves que solicite. Envíe su solicitud por fax al 1-800-308-9245, a nombre de Atención al Cliente/Llaves registradas.

Las llaves se enviarán con una solicitud de giro. Podrá realizar el pago con cheque o con un giro postal (en este momento no aceptamos pagos con tarjeta de crédito).

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Los cuadernillos impresos de cartas de reemplazo ya no están disponibles. Se puede solicitar una versión electrónica utilizando el Formulario de Solicitud de Cartas.

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Master Lock sold off an older division of door hardware products in 1997. While we are still honoring the warranty for these products, please note that we don?t have any replacement parts for door hardware made before 1997.

Please call 1-800-308-9244 for more information or view our current offerings.

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Recomendamos una cerradura grado 2 con un cerrojo de 1". Todas las puertas de entrada, inclusive en la puerta de entrada, la trasera y en las puertas laterales deberían tener cerrojos.

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Estos candados se registran a un negocio o escuela en particular y las llaves están reservadas para su uso exclusivo. Si usted es el usuario final registrado (la escuela o institución) puede comprar hasta 12 llaves adicionales.

Envíe su solicitud en hoja membretada a orders@mlock.com a nombre de Atención al Cliente/Llaves registradas.

Asegúrese de incluir los números exactos de las llaves y cualquier información que pudiera ayudarnos a encontrar su registro de usuario. Le costará $9,07 por llave más una tarifa plana de $5,00 por envío, sin importar el número de llaves que solicite.

Las llaves se enviarán con una solicitud de giro. Podrá realizar el pago con cheque o con un giro postal (en este momento no aceptamos pagos con tarjeta de crédito).

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Consulte nuestra guía de instrucciones para ver las instrucciones paso a paso. Si tiene más preguntas, mire este video instructivo o comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.

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Si grabó el número de llave, es posible que pueda obtener un reemplazo en la ferretería o cerrajería. Si no lo hizo, comuníquese con un cerrajero para quitar su candado.

Tenga en cuenta que es posible que deba pagar un cargo por este servicio.

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Master Lock está orgulloso de ofrecer una manera más rápida y eficiente de obtener imágenes de productos necesarias para catálogos, sitos web y presentaciones. Estas imágenes pueden descargarse instantáneamente de nuestra biblioteca de imágenes digitales en Masterlockimages.com.

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Vea la sección de Oportunidades laborales de nuestro sitio web.

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No suministramos llaves de repuesto directamente a los clientes. En su lugar, puede probar en otra tienda de herrajes de su zona o contactar con un cerrajero para ver si pueden conseguir una llave de repuesto.

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No, sin embargo, puede comprarlas en línea. Trate de usar un buscador para localizar un minorista.