En Master Lock, la salud y la seguridad de nuestros asociados es siempre una prioridad. Estamos tomando las precauciones necesarias para ayudar a reducir la propagación de COVID-19 en nuestras comunidades e instalaciones, mientras seguimos satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes en estos tiempos de crisis. Visite el sitio web de la Organización Mundial de la Salud para ver novedades y recursos sobre COVID-19.

Preguntas frecuentes sobre pérdida de la combinación

P.: He olvidado la combinación de mi candado de combinación estándar con dial. ¿Cómo puedo conseguir la combinación para uso personal?

R:

 

A) Mi candado no tiene un número de serie

Con el fin de proporcionar mayor seguridad a largo plazo, Master Lock ha dejado de grabar el número de serie en el cuerpo de los candados de combinación que se venden en tiendas minoristas. Para más comodidad, recomendamos a los consumidores que guarden su(s) combinación(es) en nuestro sitio web seguro, MasterlockVault.com, que es fácil de usar y al que se puede acceder las 24 horas. Lamentablemente, no podemos proporcionar combinaciones para candados sin número de serie. Mire algunos ejemplos de números de serie si no está seguro de si su candado tiene uno.

B) Mi candado tiene un número de serie

Mire algunos ejemplos de números de serie si no está seguro de si su candado tiene uno.

Elija una de las dos opciones siguientes para obtener su combinación:

Nota: Debido al aumento de las preocupaciones en torno a la seguridad en todo el país, Master Lock reconoce la gran necesidad de tomar medidas de seguridad adicionales. No informamos combinaciones de candados en respuesta a solicitudes por teléfono, fax o e-mail.

1) Visite a un minorista/distribuidor de Master Lock

  • Lleve el candado a un distribuidor o vendedor minorista de Master Lock y consulte si ofrecen el servicio de combinación perdida. Si no lo hacen, siga el paso 2. El candado no debe estar sujeto a nada.
    IMPORTANTE: si no lleva el candado al minorista o distribuidor, no revelaremos la combinación.
  • Solicite al distribuidor o minorista que se ponga en contacto con Master Lock para obtener la combinación en su nombre y nosotros validamos la propiedad a través de ellos. Los distribuidores de Estados Unidos pueden llamar al 1-800-308-9244. Los distribuidores de Canadá pueden llamar al 1-800-227-9599.
  • Tenga en cuenta que aunque Master Lock no cobra por este servicio, algunos distribuidores o minoristas pueden cobrar una tarifa.

2) Envíe un formulario de combinación perdida

  • Confirme que su candado tenga un número de serie antes de enviar un formulario de combinación perdida. Consulte ejemplos de un número de serie si no está seguro de que su candado tenga uno.
  • Imprima el formulario de combinación perdida.
  • Haga certificar ante un notario público su formulario de solicitud de combinación perdida para demostrar que usted es el propietario del candado. En un formulario certificado puede incluir hasta 6 combinaciones.
  • Nota para reclusos de una institución penitenciaria: además del formulario de combinación perdida, deben presentar su solicitud en papel con membrete oficial de la institución penitenciaria. En lugar de un notario, el formulario de combinación perdida debe estar firmado por un funcionario de la instalación penitenciaria.
  • Envíe su formulario a:

    Master Lock Warehouse
    24 North Free Port Drive
    85621 North Free Port Drive

  • Una vez recibida la solicitud, su combinación llegará en unas 4 a 6 semanas.

P: ¿Cómo puedo obtener mi combinación perdida cuando mi candado está conectado a mi casillero, bicicleta, armario, etc.?

R:

Por razones de seguridad, Master Lock no proporcionará combinaciones perdidas si el candado está conectado a algo.

P: Vivo fuera de los EE. UU., ¿pueden enviarme la combinacion por e-mail?

R: Debido al aumento de las preocupaciones en torno a la seguridad en todo el país, Master Lock reconoce la gran necesidad de tomar medidas de seguridad adicionales. Envíe una nota a nuestro equipo de comercio electrónico para obtener más instrucciones.

P: ¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi combinación?

R: Tardará aproximadamente de 4 a 6 semanas en recibir su combinación una vez que recibamos la información.

P: ¿Qué es un notario público?

R: Un notario público es un funcionario del estado autorizado para certificar la firma de documentos importantes como reconocimientos y certificados notariales, administrar testamentos, certificar declaraciones juradas y que tiene otras potestades según lo establece la ley. Habitualmente puede encontrar un notario público en su banco y/o la biblioteca (llame con anticipación).

P: ¿Cuál es la secuencia numérica para abrir un candado con combinación estándar?

R:

Siga los pasos que se indican a continuación:

  1. Gire el dial 3 veces a la derecha y deténgase en el primer número de la secuencia.
  2. Gire el dial a la izquierda, pase el primer número de la secuencia y deténgase en el segundo número.
  3. Gire el dial a la derecha y deténgase en el tercer número de la secuencia.
  4. Tire del arco hacia arriba.

P: ¿Qué debo hacer si no tengo una fotocopia legible de mi candado?

R:

Le sugerimos que trate de aclarar la fotocopia todo lo posible. Si no puede leer el número de serie después de hacer la copia, está bien, solo escríbalo en un lado de la copia. Lo importante es que podamos ver claramente que no está adjuntado a nada.

P: ¿Master Lock puede restablecer mi candado con combinación personalizable y volver a enviármelo?

R: Lamentablemente, su candado tiene una combinación personalizable. ¡Una vez haya configurado la combinación, nosotros no la podemos restablecer por usted!

P: Mi ferretería o tienda para el hogar ya no ofrece servicio de búsqueda de combinaciones. ¿Qué puedo hacer?

R:

Si su candado tiene un número de serie puede presentar un formulario de combinación perdida en nuestro sitio web. Importante: el candado no debe estar fijado a nada.

Mire algunos ejemplos de números de serie si no está seguro de si su candado tiene uno.
 

Nota: Debido al aumento de las preocupaciones en torno a la seguridad en todo el país, Master Lock reconoce la gran necesidad de tomar medidas de seguridad adicionales. No informamos combinaciones de candados en respuesta a solicitudes por teléfono, fax o e-mail.

Envíe un formulario de combinación perdida

  • Confirme que su candado tenga un número de serie antes de enviar un formulario de combinación perdida. Consulte ejemplos de un número de serie si no está seguro de que su candado tenga uno.
  • Imprima el formulario de combinación perdida.
  • Haga certificar ante un notario público su formulario de solicitud de combinación perdida para demostrar que usted es el propietario del candado. En un formulario certificado puede incluir hasta 6 combinaciones.
  • Nota para reclusos de una institución penitenciaria: además del formulario de combinación perdida, deben presentar su solicitud en papel con membrete oficial de la institución penitenciaria. En lugar de un notario, el formulario de combinación perdida debe estar firmado por un funcionario de la instalación penitenciaria.
  • Envíe su formulario a:

    Master Lock Warehouse
    24 North Free Port Drive
    85621 North Free Port Drive

  • Una vez recibida la solicitud, su combinación llegará en unas 4 a 6 semanas.

P: Perdí la herramienta para reconfigurar la combinación de mi modelo de candado reconfigurable 175, 176, 177 o 178. ¿Cómo podré obtener una nueva ?

R:

Contacte a la ferretería o a un cerrajero local. (El número de pieza de Master Lock de esta herramienta para reconfigurar es K175).

P: Alguien estuvo jugando con mi candado con combinación reconfigurable y accidentalmente reconfiguró la combinación. Ahora, no sé la combinación correcta. ¿Hay alguna manera de restablecer el candado a 0 y asignarle una nueva combinación?

R: Desafortunadamente, este candado no se puede reconfigurar sin conocer la combinación que le asignó el propietario. Es probable que tenga que comprar otro candado.

P: Perdí la combinación de candado con combinación personalizable. ¿Pueden decirme cuál es?

R:

Los candados con combinación reconfigurable tienen una combinación que les asigna el propietario del candado. Por lo tanto, Master Lock no tiene un registro de las combinaciones que configura el propietario. El candado no puede reconfigurarse a menos que esté en posición abierta. Si su candado está fijado a algo, deberá llamar a un cerrajero para que lo retire. Tenga en cuenta que Master Lock no reembolsa los servicios y/o honorarios de los cerrajeros.

P: ¿Cómo abro un candado con combinación de alta seguridad modelo 2002 o 2010?

R:

Para abrir un candado de combinación de alta seguridad modelo 2002 o 2010, siga estos pasos:

  1. Gire el dial 3 veces a la derecha y deténgase en el primer número de la secuencia.
  2. Gire el dial a la izquierda, pase el segundo número de la secuencia y deténgase en él la segunda vez
  3. Gire el dial a la derecha y deténgase en el tercer número de la secuencia.
  4. Gire el dial hacia la izquierda hasta que se detenga
  5. Mantenga el dial detenido y suba el arco para abrir el candado

P: ¿Cómo abro un candado con combinación Titanium Series modelo 2050XD o 2051XD?

R:

Para abrir un candado con combinación Titanium Series modelo n.º 2050XD o 2051XD, siga estos pasos:

  1. Gire el dial 3 veces a la derecha y deténgase en el primer número de la secuencia.
  2. Gire el dial a la izquierda, pase el segundo número de la secuencia y deténgase en él la segunda vez
  3. Gire el dial a la derecha y deténgase en el tercer número de la secuencia.
  4. Empuje el botón mientras tira del arco

P: Necesitamos más de 6 combinaciones para los casilleros de nuestro club. ¿Cómo puedo conseguirlas?

R:

Las solicitudes de más de 6 combinaciones se consideran una tabla de combinaciones. Envíe su pedido por fax en hoja membretada junto con el Formulario de solicitud de tabla de combinaciones completo al 1-800-308-9245. El costo de las tablas de combinaciones impresas o en CD es de $50. La tabla de combinaciones se enviará con una solicitud de giro por el monto correspondiente. Las tablas de combinaciones por e-mail son gratis ($100 si se solicita un historial completo). Procesar su tabla de combinaciones puede tardar de 2 a 4 semanas a partir de la recepción.

Q: ¿Cuáles son algunas de las combinaciones de contraseñas sugeridas para el candado con combinación personalizable modelo 643DWD y #4691DWD?

R: Algunas de las sugerencias para combinaciones con contraseña se pueden encontrar en las instrucciones de 643DWD.

P: ¿Cómo obtengo el código de activación para mi candado inteligente con Bluetooth 4400 o 4401?

R:

Puede obtener el código de activación mediante una de las siguientes opciones:

1) Visite a un minorista/distribuidor de Master Lock

  • Lleve el candado a un distribuidor o minorista de Master Lock. El candado no debe estar fijado a nada.
  • Pídale al distribuidor o minorista que se contacte con Master Lock para obtener el código de activación en su nombre usando la identificación (ID) del candado/dispositivo que está impreso en la parte de atrás del candado y anotado en la aplicación en "About This Lock" (Acerca de este candado) como "Device" (Dispositivo). La identificación (ID) del candado/dispositivo comienza con la letra A seguida por 5 números o letras. Los distribuidores de Estados Unidos pueden llamar al 1-800-308-9244. Los distribuidores de Canadá pueden llamar al 1-800-227-9599.
  • Tenga en cuenta que aunque Master Lock no cobra por este servicio, algunos distribuidores o minoristas pueden cobrar una tarifa.

- O -

2) Enviar un formulario de recuperación de código de activación

  • Imprima el formulario de solicitud de código de activación de una página para imprimir o descarque el Bluetooth Activation Request Form (Formulario para solicitar activación de Bluetooth).
  • Haga certificar su formulario de solicitud de código de activación por un notario público para probar que es el propietario del candado. En un formulario certificado puede incluir hasta 6 códigos de activación.
    *Nota para internos en centros correccionales: además del formulario de solicitud de código de activación, debe enviar su solicitud en un papel membretado oficial de la prisión. En lugar de la certificación, el formulario de solicitud de código de activación debe estar firmado por un funcionario de la prisión.
     
  • Envíe su formulario por correo a:
    Master Lock Company, LLC
    Bluetooth Smart Padlock Activation Code Request
    6744 S Howell Avenue
    Oak Creek, WI 53154
  • Una vez que se haya recibido la solicitud, el código de activación llegará en aproximadamente de 1 a 2 semanas (si elige el método de entrega por correo).

Preguntas frecuentes por categoría

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